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ネットストアのご利用方法

ご利用できる国･地域

現在、このサイトをご利用、又は商品の発送ができる国・地域は地図上に色で塗られている地域、その地域が含む国になります。各色の地域が指す国名は以下の通りになります。

アジア
  香港、台湾、中国、シンガポール、マレーシア、韓国、グアム、サイパン、フィリピン、マカオ、モンゴル、インド、インドネシア、ヴィエトナム、カンボジア、スリ・ランカ、タイ、ネパール、パキスタン、バングラデッシュ、ブータン、ブルネイ、モルディヴ、ラオス
北米・オセアニア・中米・中近東
  米国、カナダ、オーストラリア、ニュージーランド、ソロモン諸島、ニューカレドニア、パプア・ニューギニア、フィジー、エル・サルバドル、メキシコ、キューバ、コスタ・リカ、ジャマイカ、トリニダード・トバゴ、パナマ、バルバドス、ホンデュラス、アラブ首長国連邦、イスラエル、イラク、イラン、オマーン、カタール、クウェイト、サイプラス、サウジ・アラビア、シリア、ヨルダン、トルコ、バーレーン
ヨーロッパ
  英国、フランス、ドイツ、イタリア、アイルランド、アイスランド、アゼルバイジャン、ウクライナ、エストニア、オーストリア、オランダ、ギリシャ、クロアチア、スイス、スウェーデン、スペイン、スロヴァキア、スロヴェニア、チェコ、デンマーク、ノルウェー、ハンガリー、フィンランド、ブルガリア、ベラルーシ、ベルギー、ポーランド、ポルトガル、マルタ、ラトヴィア、リトアニア、ルーマニア、ルクセンブルグ、ロシア
南米・アフリカ
  アルジェリア、ウガンダ、エジプト、エチオピア、ガーナ、ガボン、ケニア、シェラ・レオーネ、ジブティ、ジンバブエ、スーダン、セネガル、アイボリー・コースト、タンザニア、チュニジア、トーゴー、ナイジェリア、ボツワナ、マダガスカル、南アフリカ、モーリシャス、モロッコ、ルワンダ、アルゼンチン、ブラジル、ペルー、ヴェネズエラ、ウルグアイ、エクアドル、コロンビア、チリ、パラグアイ

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会員登録（無料）について

利用規約を読んで会員登録（無料）をする

JCRAFTS.comでは、お買物をお楽しみいただくお客様に、会員登録（無料）をしていただいております。

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利用規約をご確認のうえ、、【規約に同意して会員登録をする】ボタンをクリックし、
お客様情報をご登録ください。

規約に同意して会員登録をする

My Account（登録画面）ではSSLの暗号化セキュリティで安全にご利用いただけます。
表示された登録画面で必要項目をご入力してください。

  • 登録情報は必ず正しく正確に入力してください。
  • 他の人が考えつきやすいパスワードは設定しないでください。
  • 誕生日や電話番号などはお勧めできません。またパスワードは絶対に他人へ教えないようにしてください。

Shipping Adress and Points（登録内容確認）画面で、情報が正しく入力されているかご確認ください。

正しければ、会員登録するボタンをクリックしてください。

【会員登録完了】画面が表示されましたら、会員登録完了です。
会員IDとパスワードは大切に保管してください。
パスワードは変更可能ですが、会員IDは変更できません。

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ごゆっくりお買い物をお楽しみください。ご登録内容は【お客様情報】でご確認いただけます。

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お買い物＆決済について

欲しい商品を探して、買物カゴに入れる

お買物をお楽しみいただくには、会員登録（無料）のうえ、「ログイン」が必要です。会員登録がお済みでないお客様は、まず会員登録をお済ませください。会員登録へ

＜ログイン＞

まずはログインボタンからログインをしてから、お買物をお楽しみください。また、ログイン後は現在の獲得ポイント数などが表示されますので、お客様の情報が一目でわかります。ログイン画面へ

＜欲しい商品をカートに入れる＞

カラーやサイズなどがある商品の場合は、必ず欲しいカラーやサイズを選択してください。選択すると在庫が表示されます。

在庫・価格を確認する をクリックすると、カラー・サイズごとの在庫状況・価格を一覧でご確認いただけます。
商品をカートに入れる時はカートに入れるボタンをクリックしてください。1回のクリックにつき、選択した商品がカートに１点入ります。同じ商品を3個ご注文の場合は、このボタンを3回押してください。

カートの詳細をご覧になる場合や会計画面に進むときはカートボタンをクリックしてください。選択項目を選んでいただき、内容をご確認ください。

次へ進む（お届け先画面へ）ボタンをクリックすると、お届け先画面へ進みます。

※はじめにログインされてない場合は、ログイン画面が表示されます。会員IDとパスワードを入力してログインしてください。既にログインしている方は、表示されません。

＜お届け先を確認する＞

SSLの暗号化セキュリティで安全にご利用いただけます。

商品のお届け先をご確認ください。登録住所以外に送付される場合は、【送信先の追加・変更】ボタンをクリックして、送付先の追加・変更をしてください。

※ポイントについて

ポイントは100ポイント以上貯まればご使用できます。100ポイント＝JPY100として値引きします。ポイント使用で「はい」を選択すると、自動的に100ポイント単位で使用可能額の最大まで使用します。「いいえ」を選択された場合は、ポイントは使用されずに持ち越されます。ポイントを使用した場合は、ご注文額から使用ポイントを差し引いた金額がポイント獲得の対象となります。

ポイントについての詳しい内容はこちら

ご注文の商品、数量、金額、お届け先等をご確認後、
次へ進む（お支払い画面へ）ボタンをクリックで、お支払い（決済）画面へ進みます。

＜お支払い方法（決済）＞

SSLの暗号化セキュリティで安全にご利用いただけます。お支払い方法は下記のとおりです。

英語・日本語・韓国語 クレジットカード・PayPal
中国語（繁体） クレジットカード・PayPal・Alipay
中国語（簡体） クレジットカード・PayPal・Alipay

クレジットカードは VISA, Master, JCB, AMEX, Diners のマークが付いていればOK！但し、国際カード機能が付いていないカードはご利用できません。

お支払方法を入力して決済してください。

上記利用規約に同意した上で注文をするボタンをクリックすると、決済が完了します。

※クレジットカードをご選択のお客様へ

決済が完了した時点では、カード会社への引き落としはされません。ご注文商品発送後にJCRAFTS.comからクレジットカード会社へ売上の処理を行います。商品発送前に商品代金と配送手数料が引落としされることはありませんので、ご安心ください。

＜ご注文完了＞

注文受付番号（Order ID）・ご注文金額・配送手数料などが表示されます。ご注文内容をご確認ください。

ご注文完了と同時にご注文日、Order ID、お届け先、ご注文明細、配送手数料やポイントなどを記した【件名：Order Confirmation】メールをご登録メールアドレスに送信します。お問い合わせの際に必要となりますので、このメールは大切に保管してください。

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概算価格について

お客様が慣れている通貨で商品概算価格が見られます！

「日本円っていったいいくら？」、「カート画面しか概算が分からない！」、という声にお応えして、商品一覧画面と商品詳細画面でお客様が慣れている通貨の概算価格も表示するようにしました。

例えば、お客様がアメリカにお住まいの場合、US$も表示
お客様がシンガポールにお住まいの場合、SG$も表示
分かりやすくなったJCRAFTS.comで今後もより一層お買い物をお楽しみ下さい。

＜ご注意＞
  • 概算価格は目安の価格であり、実際に決済される価格は日本円です。
  • 表示される通貨は、ブラウザの言語によって判別しております。お客様ご希望の通貨が表示されない場合は、下記の手順に従って設定を変更して下さい。
＜Windows Internet Explorerの場合＞（言語の優先順位の上位１位を表示します。）
  1. 画面上部の「ツール」をクリックして、その中の「インターネットオプション」をクリックして下さい。
  2. 「全般」タブの中にある（デザイン）「言語」をクリックして下さい。
  3. 「言語の優先順位」で「追加」をクリックして、使用する言語を選択してください。
  4. 言語が追加されましたら、使用する言語を選択し、「上へ」をクリックして、言語の優先順位を1位(一番上)にして、「OK」をクリックください。
  5. 「全般」画面に戻りますので、ここでも「OK」をクリックしてください。
  6. ページ左上のJCRAFTS.com（ロゴ）をクリックしてページを更新してください。表示通貨が変わります。
    例）中国語（香港）[zh-hk]　なら【HK$表示】
    英語（カナダ）[en-ca]　なら【CA$表示】
＜Mozilla Firefoxの場合＞
  1. 画面上部の「ツール」をクリックして、その中の「オプション」をクリックして下さい。
  2. 「コンテンツ」をクリックして、言語の「言語設定」をクリックして下さい。
  3. 「追加する言語を選択...」から使用する言語を選んで、「追加」をクリックして下さい。
  4. 言語が追加されましたら、使用する言語を選択し、「上へ」をクリックして、言語の優先順位を1位(一番上)にして、「OK」をクリックください。
  5. ページ左上のJCRAFTS.com(ロゴ)をクリックしてページを更新してください。表示通貨が変わります。
    例）中国語（香港）[zh-hk]　なら【HK$表示】
    英語（カナダ）[en-ca]　なら【CA$表示】

上記の方法で表示が変わらない場合は、お手数ですがカスタマーサービスまでご連絡ください。
JCRAFTS.comカスタマーサービス
info_jp@jcrafts.com

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配送手数料について

  • 1回のご注文につき、下記配送手数料を申し受けます。お届け先の国・地域によって料金が異なります。
  • 「個別送料」の表示がある商品は、1点ごとに表示の「個別送料」を申し受けます。
    個別送料の詳細は、こちらをご覧ください。
ご注文商品
合計金額(JPY)		 配送手数料
アジア 北米・オセアニア ヨーロッパ アフリカ・南米
1 ～ 11,999 1,800 5,000 6,000 10,000
12,000 ～ 19,999 1,500 4,000 5,000
20,000 ～ 200,000 1,200 3,000 4,000

※最終更新日2021年6月

  • お届け先国により、金額・数量等によって関税や消費税、諸手数料が請求される場合があります。
  • これらの諸手数料は全てお客様のご負担となります。予めご了承ください。

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個別送料について

重量のある商品（重たい商品）は、別途【個別送料】を申し受けます。

この個別送料は、基本となるEMS（国際スピード郵便）の実送料の半分を当社が負担し、残りの半分をお客様にご負担いただきます。個別送料の対象商品は、商品詳細画面にて【個別送料】欄にEMS送料の半額分の金額が表示されています。（国・地域によって金額は異なります）

商品１点ごとに【個別送料】が商品代金とは別に申し受けます。ご注文合計金額が配送手数料無料の対象となる場合でも、個別送料は別途申し受けますので、予めご了承ください。

＜EMS料金一覧表＞

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お届けについて

あとは、商品が届くのを待つだけ。商品はご注文日から約１週間以内に発送します。

※仕入れ状況により、多少遅れる場合があります。
商品は国際スピード郵便（EMS）、または国際宅配便にて発送します。通常約3日でお手元に届きます。
※国・地域によって、また通関の状況により遅れる場合があります。

＜メールで商品発送のお知らせ＞

【件名：Shipping Advice】メールをお客様のご登録メールアドレスに送信します。発送日、配達業者への問い合わせができる荷物番号、商品の発送状況、取得ポイント等の ご連絡をさせていただきます。

※クレジットカードをご利用のお客様
この時点でクレジットカード会社へ売上の処理を行います。
カード会社からお客様への請求日につきましては、お手数ですがお客様より直接カード会社へお問い合わせください。

＜発送業者へ問い合わせのご案内＞
EMS

問い合わせ番号例：EE 123456789 JP

海外の郵便局のホームページからもこの郵便物番号を入力すればお客様のお荷物の配達状況を確認できますので、是非ご利用ください。（一部の国を除く）

EMS追跡：(日本の郵便局)　※英語画面もあります。http://www.post.japanpost.jp/
香港： http://app3.hongkongpost.com/CGI/mt/enquiry.jsp
シンガポール： http://www.speedpost.com.sg/
アメリカ： http://www.usps.com/
カナダ： http://www.canadapost.ca/cpo/mc/default.jsf?LOCALE=en
オーストラリア： http://ice.auspost.com.au/
韓国： http://www.epost.go.kr/

DHL

【ホームページ】　http://www.dhl.com/

S.F. Express　

【ホームページ】　http://www.sf-express.com/jp/ja/

VIP Hotline：852-2671-5551
月曜～土曜　09:00-18:00

香港：852-2730-0273
月曜～金曜 08:00-20:00

澳門：853-2873-7373
月曜～金曜 08:00-20:30
土日・祝祭日 08:00-20:00

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返品・交換について

返品・交換の規定について、必ずお読みください。

JCRAFTS.comで販売している商品は、受注生産の商品も多いため、不良品のみ返品と交換を受け付けています。
返品・交換をされる場合には、必ず商品到着後14日以内に返品されたい商品の内容をメール又はFAXでJCRAFTS.comまでご連絡ください。ご連絡をいただいた後、JCRAFTS.comが承諾したもののみを返品していただきます。(JCRAFTS.com承諾後7日以内にご返送ください。)14日を過ぎてご連絡いただいた場合や、ご連絡なしに返品されますとJCRAFTS.comは返品・交換に応じられない場合がございます。

  返品 交換
JCRAFTS.com
都合		 ○
返送料はJCRAFTS.com負担
下記1．をお読み下さい。		 ○
返送料はJCRAFTS.com負担
下記3．をお読み下さい。
お客様都合 ○
返送料はお客様負担
下記2．をお読み下さい。		 ×
（お客様都合の交換はできません。）
下記4．をお読み下さい。
＜返品＞
1.　「JCRAFTS.com都合」の場合（下記(1)～(3)）

(1)お届けした商品が、ご注文された商品と異なる場合（誤送）。

(2)お届けした商品が、不良品であった場合。

(3)お届けした商品が、破損していた場合。

返送料はJCRAFTS.comが負担いたします。　※セット商品（2点セット等）を返品される場合は、付属品も含め、お届けした時と同じセット内容でご返送ください。1点でも商品（又は付属品）が欠けている場合は返品に応じることができません。

2.　「お客様都合」の場合

商品が気に入らない場合（サイズ・色・柄の変更含む）の場合、返品はお受けできません。 商品の写真は、お使いのパソコンのモニターや、ブラウザの環境および商品撮影時のライト効果等により、実際の商品と色が異なる場合がございますが、掲載している写真の色やイメージが違ったという理由での返品は受け付けておりませんので、ご了承ください。

  • 商品到着後14日以内にご連絡がない場合
  • 一度ご使用になられた商品
  • 開封後の化粧品・健康食品
  • ケース・パッケージ（袋・ケース）のない商品
  • お客様の方で、お直しまたはクリーニングをされた商品
  • お客様のもとでキズや汚れ等が生じた商品（化粧、香り・臭気の付着も含む）
  • 商品についているタグを切り離された商品
  • 試着、試用により型くずれ又は変形した商品 （例：首まわりや袖口の伸びなど）
  • SALE商品
  • オーダーメイド商品（例：はんこ）
＜交換＞JCRAFTS.com都合のみ交換を受付けます。
3.　「JCRAFTS.com都合」の場合（下記(1)～(3)）

(1)お届けした商品が、ご注文された商品と異なる場合（誤送）。
(2)お届けした商品が、不良品であった場合。
(3)お届けした商品が、破損していた場合。

返送料はJCRAFTS.comが負担いたします。交換品をご希望の場合、その旨をお伝え下さい。交換品があいにく品切れ、販売中止などの理由で手配できない場合は、商品代金を返金させていただきます。

4.　「お客様都合」の場合

商品が気に入らない場合（サイズ・色・柄の変更含む）の場合、交換はお受けできません。 商品の写真は、お使いのパソコンのモニターや、ブラウザの環境および商品撮影時のライト効果等により、実際の商品と色が異なる場合がございますが、掲載している写真の色やイメージが違ったという理由での交換は受け付けておりませんので、ご了承ください。

＜受付方法＞
FAXの場合：

まずは返品・交換連絡用紙をプリントアウトしてください。この用紙の必須事項にご記入のうえ、JCRAFTS.comへFAXで送ってください。JCRAFTS.comより返品・交換に関する承諾のFAXまたはE-mailをお客様へ送ります。JCRAFTS.comから受取られたFAXまたはE-mailと返品される商品を一緒に返送してください。

E-mailの場合：

返品・交換連絡用紙を開き、内容をご確認ください。この用紙の必須事項と同じ項目をE-mailにご記入のうえ、ご連絡下さい。その際に、お問い合わせの件名は必ず「返品・交換について」とご記入下さい。

JCRAFTS.comより返品・交換に関する承諾のメールをお客様へ送ります。JCRAFTS.comから受取られたメールをプリントアウトしていただき、その用紙を返品される商品と一緒に返送してください。

※JCRAFTS.comへの事前連絡がない場合やJCRAFTS.comによる返品・交換に関する承諾などがなく返品された場合は、返品・交換に応じませんので、ご注意ください。

＜返送方法＞
1.　返品・交換連絡用紙を必ず同封してください。

（返品・交換連絡用紙が同封せずに返品された場合、処理が遅れる場合があります。）

2.　小包の外装には必ず「再輸入品」又は「Return Cargo」と大きく明記してください。
3.　必ず国際郵便小包のEMS又は航空便でご返送ください。

（船便小包、エコノミ航空（SAL）小包や、DHL、Fedex、UPS等民間の国際宅配便では絶対に送らないでください。これらの手段でご返送いただいても返品を受付けず、返金いたしません。）

※ 返品・交換の理由が「JCRAFTS.com都合」の場合、返送料はお客様側で一時的に立替えてください。受取人払い（着払い）などの返送は受付けません。
※ 交換 （JCRAFTS.com都合の場合のみ）をご希望の場合は、商品がJCRAFTS.comへ到着次第、交換品を発送いたします。
※ セット商品（2点セット等）などの返品の場合は、付属品も含め、お届けした時と同じ状態でご返送ください。1点でも商品（又は付属品）が欠けている場合は返品に応じることができません。

PDF返品･交換連絡用紙を開く（PDF　20KB）

※保存する場合は、右クリックで「対象をファイルに保存」してください。
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＜返金方法＞

商品代金や返送料の返金は、下記の2通りの方法を選択していただけます。

1. 返金金額をJPY1=1 JCRAFTSポイントに置き換えてお客様のアカウントにお返しする方法。

迅速に処理でき、且つお客様に為替差益・差損は発生しません。※キャンペーン等のルールにより、ポイントをご利用いただけない場合がございます。予めご了承ください。

2. ご使用されたクレジットカード・PayPal・Alipayを通して返金する方法。

商品代金や返送料の返金は、ご使用されたクレジットカード・PayPal・Alipayを通じて行います。クレジットカード・PayPal・Alipayで決済された場合は、商品代金、配送手数料の請求時点と返金時点の決済レートが異なる場合があります。これに伴ってお客様が受取る返金金額に為替差益・差損が発生する場合があります。お客様は返金による為替差損が発生してもその差損分をJCRAFTS.comに返還請求しないものとします。また、クレジットカードの場合は、クレジットカードの締日、支払日との関係で返金に最長2ヶ月、PayPal・Alipayの場合は、処理日の関係で返金に数日から最長10日かかる場合があります。あらかじめご了承下さい。返金金額が決済時の金額より上回る場合、使用された決済手段を通じて返金することは不可能であるため、その差額をJCRAFTSポイントに変換して返金させていただきます。

制定日2012年1月

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お問い合わせ先

ご注文、お届け、お支払、商品の仕様・在庫などに関するお問い合わせ先

日本語   info_jp@jcrafts.com
英語      info_en@jcrafts.com
中文（繁体）  info_tc@jcrafts.com
中文（簡体）  info_sc@jcrafts.com
弊社からの回答時間　平日月～金 10:00～17:00（日本標準時間）
（土、日、日本の祝日及び弊社休業日にいただいたメールの回答は翌営業日以降となります。）

事業内容全般、アライアンスに関するお問い合わせ先

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商品の出品・掲載に関するお問い合わせ先

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日本時間の毎朝7：30～7：45に弊社サーバーのメンテナンスを行っております。この時間に接続されますと、「ページを表示できません」、となる場合がございます。ご面倒ですが、この時間帯以外にご利用いただきますようお願い申し上げます。

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