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常見問答
Q.1 畫面文字出現亂碼。 A.1
請以Windows XP、Internet Explorer7.0以上版本閱覽本網站。 同時，全語言均採用UTF-8標準編碼。如果電腦中沒有日文字體，瀏覽日文網頁時，需安裝日文字體。 如果電腦中沒有中文字體(繁體字、簡體字)，則瀏覽中文網頁時，需安裝中文字體(繁體字、簡體字)。 Q.2 畫面總是變不了。 A.2
這是由顧客所使用的瀏覽器中的緩存所引起。 此現象可透過不去參照緩存而是進行更新頁面(再讀取)來消除。 如果瀏覽器使用Internet Explorer，不參照緩存時可邊按[ctrl]鍵，邊點擊[更新]按鈕來刷新畫面。 ※在結帳頁面請不要按更新按鈕。 Q.3 在網上購物時，畫面不動了，怎麼辦好？ A.3
當本網站到訪人數擁擠時，會出現畫面不動或空白頁。此時請關閉窗口，重新連接。但請注意，已放入購物車內的商品將被刪除。 Q.4 在購物途中畫面出現error(錯誤)提示。 A.4
點選各語言首頁下方的「電腦環境檢測」，按照提示進行檢測。 能幫助您判斷自己所用的電腦環境是否能正常在本網站進行購物或瀏覽頁面。 如果您的電腦環境沒有問題，煩請您電郵至info_tc@jcrafts.com查詢。 Q.5 出現連接超時現象…。 A.5
1)點選各語言首頁下方的「電腦環境檢測」，按照提示進行檢測。 能幫助您判斷自己所用的電腦環境是否能正常在本網站進行購物或瀏覽頁面。 2)也有可能訪問網站的用戶過多服務器繁忙，請您稍後再訪問。 如果1)2)沒有解決問題時，煩請您電郵至info_tc@jcrafts.com查詢。 Q.6 能否使用Mac ? A.6
目前的系統不適用於Mac用戶。
Q.1 會員ID忘記了，怎麼辦？ A.1
如果您忘記會員ID，請聯絡info_tc@jcrafts.com。 同時請提供下列註冊信息以便確認。 1. 您的姓名： 2. 您的生日： 3. 註冊時登錄的家庭地址： 4. 註冊時登錄的E-mail地址： 5. 曾購物時的訂單編號： 確認並核實是否為會員本人後，將會向顧客註冊的電郵地址發送會員ID的通知郵件。 Q.2 密碼忘記了，怎麼辦？ A.2
如果您忘記密碼，可點選首頁右上〔會員登入〕，進入登入頁面，然後鍵入註冊時登錄的E-mail地址點選「密碼查詢」之後，系統將會自動向該電郵地址發送密碼通知電郵。 若經過上述步驟仍無法收到來自JCRAFTS的密碼通知E-mai，請聯絡info_tc@jcrafts.com。 Q.3 好像沒有完成會員註冊? A.3
註冊會員時，請勿在會員ID中使用全角（全形）英文字母、數字，間隔以及符號。若仍然無法註冊會員，請聯絡info_tc@jcrafts.com。 Q.4 訂購商品時必須要加入會員嗎？ A.4
要訂購商品必需先加入會員。 請先同意使用條款，完成會員註冊後再訂購商品。 Q.5 加入會員後，可享受到什麼樣的服務？ A.5
加入會員後，顧客可享受積分服務。另外還將透過電子郵件向顧客提供新品訊息、新商品介紹、特賣訊息等（僅向願意訂閱電子報者) Q.6 如何更改電郵地址？ A.6
務請註明會員ID、註冊時填寫的電郵地址、出生年月日、姓名以及新的電郵地址，並使用新的電郵地址發信至info_tc@jcrafts.com進行聯絡。 Q.7 如何更改帳戶資料（地址、姓名）？ A.7
登入後點擊[我的帳戶]按鈕。在該頁面中改寫帳戶資料，並更新。 Q.8 密碼可以多次更改嗎？ A.8
登入後點擊[我的帳戶]按鈕，在該頁面可以多次更改您的密碼。 Q.9 可以註冊多個會員ID嗎？ A.9
每位顧客僅可擁有一個有效會員ID。擁有多個會員ID，顧客獲得的JCRAFTS積分會分散，不利於積累積分。而且，不同會員ID名下積分無法轉移以及合併使用。 Q.10 同一E-mail地址可以重複註冊使用嗎？ A.10
同一E-mail地址無法重複註冊會員。即使在退會後，曾註冊過的電郵也無法再度重新註冊使用。 Q.11 campaign code是什麼？不知道campaign code會影響註冊會員麼？ A.11
campaign code並非必須填寫項目，不填寫並不會影響註冊會員。不過未填寫campaign code的會員，為會員註冊推廣活動對象外。
Q.1 如何知道存貨訊息？ A.1
在商品詳情頁面請分別點選顏色和尺寸的下拉按鈕﹐選擇你想要的顏色和尺寸。選擇顏色﹑尺寸後將會顯示存貨信息。或者 點擊[確認存貨、售價]按鈕後將會顯示存貨訊息一覽。雖然頁面上顯示了最新的存貨訊息，但是由於存貨狀況一直在變化，有時儘管顯示為「有存貨」時也有可能出現缺貨現象。敬請諒解。 Q.2 缺貨商品會補貨碼？ A.2
商品存貨訊息每天都會更新。缺貨商品有可能會再補貨。建議您經常查看缺貨的商品。 Q.3 以前在網站上銷售的商品沒有找到。 A.3
1)有可能已經缺貨。有補貨出現後，會重新刊載。 2)也有可能已經停止銷售。不會再度補貨。敬請諒解。 特賣商品不會補貨。 Q.4 選擇商品尺碼時，應看哪一個尺碼表？ A.4
在選擇商品尺碼時，建議顧客先確認自己的淨體尺寸，然後確認成衣尺寸(成品的實際尺寸)，最後再購買商品。 各尺碼表的說明如下所述。
Q.5 服裝吊牌上標記的尺寸是什麼？ A.5
吊牌上記載的是淨體尺寸，即裸身尺寸，是貼著身體測量的人體基本尺寸。 並非服裝或商品的成衣尺寸，敬請注意。 Q.6 如何選購童裝、嬰兒裝的尺碼？ A.6
1)「70」或「100」等，表示身高。 嬰兒身高為70cm時，請選擇尺碼「70」，小孩身高為110cm時，請選擇尺碼「110」。 另外，體格健壯，體重稍重的小孩請選擇稍大一點的尺碼，體重稍輕的小孩 請選擇稍小一點的尺碼。 2)襪子和鞋子等的「130」「150」等，是表示腳長。 「130」對應於腳長13cm，「150」表示腳長15cm。 腳長尺寸為最長腳趾至腳後跟的長度。 Q.7 一次訂購的商品可以分成幾個包裹寄送嗎？ A.7
通常一份訂單的貨品一同捆包發送，不能分成幾個包裹寄送。 但是，顧客一次訂購的商品數量較多時，有可能捆包成數個包裹寄送。 根據本公司具體情況，有可能將顧客的幾個訂單一起包裝寄送。 Q.8 JCRAFTS.com經營的商品種類有哪些？ A.8
凝聚著日本文化精髓的賞心悅目的傳統工藝品至與現代生活融為一體的和風日用品，收集了可感受日本感性的嚴選精品。 Q.9 商品是以什麼形式的包裝寄送來的？ A.9
一般採用結實的防水紙質送貨袋寄送。對於簡易包裝，敬請各位理解和配合。如果是大量商品，會裝在紙箱裡寄送。 對於易碎或易損壞物品，採用氣泡緩衝膜等包裝發送。  Q.10 能對禮品進行特別包裝嗎？ A.10
在寄送商品時，由於各所在國的海關有可能開包檢查。因此，我們恕不採用禮品包裝。 Q.11 缺貨商品會補貨嗎？何時補貨？ A.11
在購買時顯示為有庫存商品，也有可能因同時線上複數會員訂購或在出貨調配過程中，出現售完以及延遲到貨的情況。網頁上所顯示庫存信息僅可作購買時參考，無法保證不會缺貨。關於是否會再度補貨，根據商品不同不盡相同。即使確認為會再度補貨的商品，也有可能會出現補貨後立刻售完的情況。 Q.12 不可以辦理退貨的商品有哪些？ A.12
在商品詳細頁面注有【不能退貨退換】標記之商品無法退貨、退換。有關退貨、退換的詳細規則請參考【購物指南】內【關於退貨・退換】細則。 商品一經使用、或洗滌將無法辦理退貨、退換。 Q.13 缺貨商品可以提前預約訂購嗎？ A.13
请向客服部洽询。
Q.1 是否有不能送貨的國家和地區？ A.1
因受送貨方式的限制，部分國家和地區恕無法送貨。詳情請見首頁左上方[購物指南]內【送貨國家・地區】。 Q.2 如何確認訂單的狀況？ A.2
登入後點選[訂購紀錄]按鈕。在表示的畫面中請輸入訂購日期。如果不指定訂購日期﹐將顯示全部訂購記錄（最多可現實過往一年內）。 Q.3 想確認一下訂單是否被受理？ A.3
有下述2種方法可以確認。 1)顧客下訂單後，系統會向您註冊的電郵地址發送“Order Confirmation（確認訂單）”郵件。如果顧客未收到電郵，請顧客將您的會員ID、訂單編號、註冊姓名電郵至info_tc@jcrafts.com聯絡本公司。 2)登入後點擊[訂購紀錄]按鈕。在表示的畫面中請輸入訂購日期。 Q.4 如何查看以前的訂購紀錄？ A.4
登入後點擊[訂購紀錄]按鈕。在表示的畫面中請輸入訂購日期。 如果不指定訂購日期﹐將顯示全部訂購記錄(一年前的訂購紀錄將無法查詢)。 Q.5 未收到“Order Confirmation”(確認訂單)的郵件，怎麼辦？ A.5
可能有下述幾種原因。 1)訂單沒有被成功受理。 2)您使用的電郵信箱容量不足。 3)您註冊的電郵地址非您經常使用的電郵地址。 4)被過濾成垃圾郵件。 想確認註冊時登記的電郵地址時，請「登入」後點選「我的帳戶」進行確認。 如果不是上述原因的話，煩請您註明會員ID、訂單編號，電郵至info_tc@jcrafts.com查詢。 Q.6 嘗試幾次都無法結帳，為什麼？ A.6
根據各信用卡發行公司、PayPal、Alipay的規章進行支付。 有關金額限制和支付條件等詳情，請向各發行公司和Paypal、Alipay等進行查詢 。 Q.7 想更改送貨地址，可以嗎？ A.7
對不起，一旦接受訂單後，就不能更改送貨地址。 Q.8 訂購內容可以更改、取消嗎？ A.8
顧客在JCRAFTS成功下單後，全部訂購數據已經自動進入數據庫，進行調配貨物和送貨準備工作。所以已經受理的訂單，無法更改訂單內容或取消。 Q.9 訂購的商品出現了缺貨現象…。 A.9
1)十分抱歉，您所訂購的商品因缺貨無法寄送了。 缺貨商品不會再補送，敬請諒解。 發貨後缺貨商品即使出現補貨現象，也不會再度發送給您。 2)關於缺貨商品的退款 【採用信用卡支付時】 缺貨商品不會被請款，敬請放心。 如果所訂購的商品全部缺貨，您的訂單會被取消，不會向顧客請款，敬請放心。 【採用Alipay‧PayPal支付時】 商品寄送後會立即辦理缺貨商品的退款處理，敬請放心。 如果所訂購的商品全部缺貨以致訂單取消時，所付金額將全部退還。 退款金額反映到顧客的帳號上需花費幾天至10天左右。 根據結算和退款時的不同匯率，退款金額有可能產生匯差造成之盈虧。敬請諒解。 客服中心會向顧客發送「Shortage Notice」的電郵以通知退款詳情。 Q.10 網站是否有不能使用的時間帶？ A.10
日本時間AM7:30～AM9:00為本公司服務器的日常維護時間，在此時間帶內有可能無法使用網站，敬請諒解。 Q.11 除網路之外還有其他訂購辦法嗎？可以通過電話或傳真訂購商品嗎？ A.11
商品只能透過網站內的購物車來購買。 ※本公司恕不接受e-mail、電話、傳真之訂購方式。敬請諒解。
Q.1 JCRAFTS.com的結算方式有那些？ A.1
各語言頁面有以下幾種結算方式可供選擇。
Q.2 是否可以貨到付款？ A.2
現在暫不接受貨到付款方式支付商品貨款。顧客可以從信用卡、PayPal網上銀行、Alipay(支付寶)中選擇適合自己的方式支付。 Q.3 訂購金額的最大限額是多少？ A.3
若1件商品超过20万日元，烦请您联络 info_tc@jcrafts.com洽询。 Q.4 信用卡是按什麼貨幣來結帳的？ A.4
結算貨幣為日元。 Q.5 匯率是多少？ A.5
結算匯率請諮詢各信用卡發卡公司、PayPal、支付寶公司。 ※商品詳細頁面的外幣標價僅為估算價格，所採用的匯率並非實際結帳時的匯率。商品詳細頁面的人民幣匯率每天都會更新，但是可能會出現在顧客將商品放入購物車，以及到支付頁面的時間段中，匯率發生變化，根據實際結算時間不同匯率也將不同。因此有可能無法按照顧客將商品放入購物車時的匯率結算。 Q.6 在訂購後能變更結算方法嗎？ A.6
訂購後不能變更結算方法。 Q.7 購買商品後是否有發票嗎？ A.7
JCRAFTS恕不發行發票。 關於顧客購買商品的明細，請在【訂購記錄】頁面，輸入訂單編號後，予以確認。 Q.8 訂購的商品因缺貨未能寄送時，所支付的貨款如何退款？ A.8
【採用信用卡進行支付時】 缺貨商品不會被請款，敬請放心。 如果所訂購的商品全部缺貨，您的訂單會被取消，不會向顧客請款，敬請放心。 【採用Alipay·PayPal支付時】 商品寄送後會立即辦理缺貨商品的退款處理，敬請放心。 如果所訂購的商品全部缺貨以致訂單取消時，所付金額將全部退還。 退款金額反映到顧客的帳號上需花費幾天至10天左右。 根據結算和退款時的不同匯率，退款金額有可能產生匯差造成之盈虧。敬請諒解。 客服中心會向顧客發送「Shortage Notice」的電郵以通知退款詳情。 Q.9 除了商品貨款以外還有哪些費用？ A.9
在JCRAFTS.com購物需支付商品貨款以及送貨手續費即可(部份商品需要個別運費)。 ※依據送往國家之法律、規定等，有可能征收進口關稅、增值稅、通關手續費等。 【關於信用卡付款】 Q.10 可接受哪些信用卡？ A.10
可接受的信用卡有：VISA、MasterCard、Diners Club、JCB、AMEX。 Q.11 可否使用非本人名義的信用卡？ A.11
對不起，為了交易上的安全，只能使用本人名義的信用卡，敬請注意。 本公司判斷為非法使用信用卡時，有可能不經事前聯絡直接取消該訂單。 Q.12 安全上沒有問題嗎？ A.12
有關信用卡號碼、名義人等整個付款過程均是在Cybertrust的SSL安全系統下進行的。 本公司和信用卡公司之間是透過可信賴的Orico Payment 公司(信用卡結算代理公司)來進行在線認證的。 有關Orico Payment 公司詳情請瀏覽其公司網頁。 http://www.orico.co.jp/business/ebiz/ebiz_01.html（日語頁面表示） Q.13 請告知結算的過程。什麼時候過帳？ A.13
當貨品寄送後，我們才會從您的信用卡帳戶中過帳。至於信用卡公司何時向顧客請款，煩請直接聯絡您的信用卡發卡銀行查詢。 【關於PayPal付款】 Q.14 一次結算的上限金額(交易限額)是多少？ A.14
交易限額因人而異，煩請直接向PayPal查詢。 Q.15 支付後，為何收不到「Notification of Payment」的確認電郵？ A.15
1)由於確認貨款需一至兩個工作天，當JCRAFTS.com收到來自Paypal的貨款訊息後，才向顧客發送「Notification of Payment」的電郵。 2)可能「Notification of Payment」電郵被放入垃圾郵件檔案夾中，以致顧客沒有收到。 如果您付款2天以後，還沒有收到確認電郵時，煩請電郵至info_tc@jcrafts.com查詢。 Q.16 能採用 e-check 進行付款嗎？ A.16
PayPal 的付款方式中唯一不能採用e-check進行結算。 【關於Alipay付款】 Q.17 一次結算的上限金額(交易限額)是多少？ A.17
交易限額因人而異，煩請直接向Alipay查詢。 Q.18 支付後，為何收不到「Notification of Payment」的確認電郵？ A.18
1)由於確認貨款需一至兩個工作天，當JCRAFTS.com收到來自Alipay的貨款訊息後，才向顧客發送「Notification of Payment」的電郵。 2)可能「Notification of Payment」電郵被放入垃圾郵件檔案夾中，以致顧客沒有收到。 如果您付款2天以後，還沒有收到確認電郵時，煩請電郵至info_tc@jcrafts.com查詢。
Q.1 採用什麼送貨方式？ A.1
商品均用國際特快專遞(EMS)或國際速遞DHL送貨到府。 Q.2 國際特快專遞(EMS)是什麼？ A.2
下列國家主要以下述記號表示。 香港:Speedpost 台灣:EMS 中國:EMS 韓國:EMS 新加坡:Speedpost 美國:Express Mail International (EMI) 加拿大:Xpresspost Q.3 可否採用船運或航空郵寄方式？ A.3
無法使用船運或航空郵遞。 Q.4 送貨手續費是指什麼？ A.4
顧客每一份訂單所需支付的送貨手續費。包括國際特快專遞（EMS）或國際速遞DHL的運費和保險費。詳情點選這裡 Q.5 除了送貨手續費，還需要支付其他費用嗎? A.5
針對具有一定重量的商品，需要另外收取【個別運費】。該個別運費，原則上以EMS（國際特快專遞）實際運費為基準，其中一半由JCRAFTS負擔，另一半由顧客承擔。每件此類商品，都會在該商品金額上加算【個別運費】。（一次訂購商品金額滿免運費的情況下，也須另外收取個別運費，敬請備悉。） 此外，依據送往國家之法律、規定等，有可能徵收進口關稅、增值稅、通關手續費、郵費等。當需徵收這些進口關稅、增值稅、通關手續費、郵費時， 由顧客（當訂貨人與收貨人不同時則為收貨人）本人負擔實際費用，並透過送往地之投遞郵政局或者送貨公司直接向顧客徵收。JCRAFTS不會徵收上述費用，送貨手續費中不包括上述一切費用。有關上述費用詳情，請向當地海關、郵局或送貨公司查詢。 Q.6 關稅是指什麼？ A.6
貿易貨物進入到收貨國後徵收的稅。其稅率根據不同的國家和商品種類而有所不同。 請顧客自己支付關稅。詳情請向所在國海關查詢。 Q.7 如果不繳納關稅會有什麼後果？ A.7
關稅是依據顧客居住國家之法律、規定等，必需交付的國稅。 顧客有義務繳納進口關稅。需要繳納關稅而未支付時，顧客將無法收到所訂購的商品。 不繳納關稅時，所訂購的商品將被海關退回至JCRAFTS.com。 因此而造成的退貨，恕不退還送貨手續費。 同時，還會從商品貨款中扣除實際運費後再辦理貨品的退款。 Q.8 拒絕接收貨物時會怎樣？ A.8
因顧客原因出現拒收商品，而造成訂購商品被退回本公司的情形時，恕不退還送貨手續費。 同時，還會從商品貨款中扣除實際運費後再辦理貨品的退款。 Q.9 訂購後需要多長時間才能收到商品? A.9
原則上從訂貨日的次日起9日之內寄送。 商品均用可以追查送貨詳情的國際特快專遞(EMS)或國際速遞DHL寄送，通常寄送後5日以內（平均3日）可送抵 Q.10 能指定出貨日嗎？ A.10
恕無法指定出貨日。即使預先通知我們因為不在家而不能接受貨物時，也無法對應，敬請諒解。 恕無法提前或推遲發送貨物。 Q.11 能指定發送日和發送時間嗎？ A.11
使用國際特快專遞(EMS)寄送時，無法指定送貨日期、時間。 使用國際速遞DHL寄送時，請顧客自己聯絡當地快遞公司洽詢送貨至府的時間及日期。 ※顧客無法指定郵寄方式。 Q.12 未收到所訂購的商品…。 A.12
1)沒有收到「Shipping Advice」的電郵時 有可能還沒有出貨。請登入自己的帳戶，查看購買履歷畫面進行確認。 2)如果收到了「Shipping Advice」電郵5～6日天後還沒有收到貨品時，煩請您註明會員ID、姓名、訂單編號電郵至info_tc@jcrafts.com查詢。 可以確認郵件的投遞狀況，敬請利用。(部分國家除外)在電郵中務請註明您的會員ID、姓名和訂單編號。另外，從海外郵局的網站內，輸入郵件追查編號（例：EE 123456789 JP）可以確認郵件的投遞狀況，敬請利用。(部分國家除外) 國際特快專遞郵（EMS）郵件追查：http://tracking.post.japanpost.jp/service/singleSearch.do? searchKind=S004&locale=ja&reqCodeNo1=&x=41&y=11 ※備有英語畫面。http://www.post.japanpost.jp/english/index.html
Q.13 訂單受理後可以更改送貨地址碼？ A.13
一旦訂單受理後，送貨地址是不能再更改的。 Q.14 可以要求送到註冊地址以外的地址嗎？ A.14
如果送貨地址為現居地址以外的地址，結帳時可從“送貨地址”或從“我的帳戶”中的“確認‧變更送貨地址”頁面，選擇並追加新的送貨地址。訂單一旦受理後，恕無法更改送貨地址。 Q.15 可否送往多個地址？ Q.16 一次訂購的商品可以分成幾個包裹寄送嗎？ A.16
通常一份訂單的貨品一同捆包發送，不能分成幾個包裹寄送。 但是，顧客一次訂購的商品數量較多時，有可能捆包成數個包裹寄送。 根據本公司具體情況，有可能將顧客的幾個訂單一起包裝寄送。 Q.17 是否可以禮品包裝? A.17
根據各國/地區海關條款，在通關時有可能需要開封檢查，所以無法實施禮品包裝。
Q.1 如何申請訂閱電子報？ A.1
如果您還未加入會員，可透過以下2種方法訂閱。 1. 僅訂閱電子報的顧客：點選網站首頁右側的 [訂閱電子報]後申請訂閱。 2. 如果您想加入會員：在會員註冊時，在訂閱電子報欄選擇 [願意] 即可訂閱。 如果您已加入會員，登入後點選 [我的帳戶]，在此畫面的訂閱電子報欄內更改選擇 [願意]即可訂閱。 您會收到註冊時選擇的語言的電子報。 Q.2 如何取消訂閱電子報？ A.2
如果您未加入會員，可在首頁右側點選 [訂閱電子報]，在該畫面內辦理取消訂閱的手續即可。如果您是會員，在登入後點選 [我的帳戶]，在此畫面的訂閱電子報欄內更改選擇 [不願意]即可取消訂閱。 Q.3 如何使用wishlist？ |
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